Chính sách Hoàn tiền

1. Tổng quan

Tại OpenQuiz, chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với gói đăng ký. Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào và làm thế nào bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho gói Premium của mình.

2. Điều kiện hoàn tiền (Mua qua web)

2.1 Điều kiện

Bạn sẽ được hoàn tiền khi các điều kiện sau được đáp ứng:

• Có lỗi hoặc sự cố từ phía OpenQuiz khiến bạn không thể sử dụng đáng kể dịch vụ đã thanh toán
• Bạn đã phản hồi (feedback) sự cố cho đội hỗ trợ tại [email protected] hoặc các kênh MXH chính thức của OpenQuiz trong thời gian gói còn hiệu lực, để chúng tôi có cơ hội hỗ trợ bạn
• Chúng tôi chưa thể khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý kể từ khi bạn báo cáo
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua

2.2 Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua trực tiếp qua web với các gói:

• Premium Hàng tháng
• Premium Hàng quý
• Premium Hàng năm

Giá hiện hành được hiển thị trong ứng dụng tại thời điểm mua.

2.3 Trường hợp chính sách này không áp dụng

Chính sách hoàn tiền theo hình thức bảo hành này không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua
• Đổi ý hoặc chưa hài lòng nhưng không xuất phát từ lỗi được xác nhận từ phía OpenQuiz
• Sự cố chưa được báo cáo cho đội hỗ trợ, khiến chúng tôi chưa có cơ hội hỗ trợ bạn
• Sự cố đã được chúng tôi khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi bạn báo cáo
• Tài khoản miễn phí (vì không phát sinh khoản thanh toán nào)
• Các giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play (xem Mục 7)
• Tài khoản đã bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ

3. Huỷ gói khác với Hoàn tiền

3.1 Huỷ gói

Khi bạn huỷ gói:

• Bạn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng Premium đến hết kỳ thanh toán hiện tại
• Bạn sẽ không bị tính phí cho kỳ thanh toán tiếp theo
• Không có hoàn tiền cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại

3.2 Hoàn tiền

Khi bạn yêu cầu và được hoàn tiền:

• Gói Premium của bạn bị huỷ ngay lập tức
• Bạn mất quyền truy cập tất cả tính năng Premium ngay
• Khoản thanh toán được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Tài khoản trở về gói Miễn phí trọn đời

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể thay đổi tuỳ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán của bạn.

5. Xử lý hoàn tiền

5.1 Thời gian

• Xét duyệt yêu cầu: 2-3 ngày làm việc
• Xử lý hoàn tiền: 5-10 ngày làm việc sau khi duyệt
• Xử lý của ngân hàng: Thêm 3-5 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng)

5.2 Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán gốc:

• Thẻ Tín dụng/Ghi nợ: Hoàn về cùng thẻ
• PayPal: Hoàn về tài khoản PayPal
• Các phương thức khác: Hoàn theo cùng phương thức

Chúng tôi không thể hoàn tiền sang tài khoản hoặc phương thức thanh toán khác.

5.3 Số tiền hoàn

Hoàn tiền đầy đủ bao gồm:

• 100% giá trị gói đăng ký đã thanh toán
• Không khấu trừ hay tính phí xử lý

6. Trường hợp đặc biệt

6.1 Sự cố kỹ thuật

Hoàn tiền theo chính sách này dựa trên sự cố kỹ thuật từ phía OpenQuiz không được khắc phục:

• Liên hệ đội hỗ trợ tại [email protected] ngay khi gặp sự cố
• Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý sự cố nhanh chóng
• Nếu không khắc phục được trong thời gian hợp lý, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo Mục 2

6.2 Thanh toán trùng

Nếu bạn bị tính phí nhiều lần do nhầm lẫn:

• Liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected]
• Chúng tôi sẽ điều tra và hoàn tiền các khoản trùng kịp thời
• Hoàn tiền thanh toán trùng luôn được áp dụng, không phụ thuộc điều kiện tại Mục 2

6.3 Giao dịch trái phép

Nếu bạn phát hiện giao dịch trái phép:

• Liên hệ ngay tại [email protected]
• Chúng tôi sẽ điều tra và xử lý phù hợp
• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Cân nhắc bật xác thực hai yếu tố

7. Mua qua Apple App Store & Google Play

Nếu bạn mua gói Premium qua Apple App Store (iOS) hoặc Google Play (Android), nền tảng tương ứng — không phải OpenQuiz — sẽ xử lý thanh toán và hoàn tiền.

7.1 Apple App Store (iOS)

• Thanh toán được tính vào Apple ID; gói tự động gia hạn qua Apple.
• Quản lý hoặc huỷ tự động gia hạn trong Cài đặt > [Tên của bạn] > Đăng ký trên thiết bị iOS.
• Yêu cầu hoàn tiền phải gửi tới Apple tại reportaproblem.apple.com và được duyệt theo quyết định của Apple dựa trên Điều khoản App Store.

7.2 Google Play (Android)

• Thanh toán được tính vào tài khoản Google Play; gói tự động gia hạn qua Google.
• Quản lý hoặc huỷ gói trong Google Play Store mục Đăng ký.
• Yêu cầu hoàn tiền được Google xử lý theo chính sách hoàn tiền của Google Play.

7.3 Gói mua qua website

Đối với các gói mua trực tiếp qua website:

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện tại Mục 2 (lỗi từ phía OpenQuiz đã được báo cáo nhưng chưa được khắc phục, gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua).
• Sau 7 ngày kể từ ngày mua, chính sách hoàn tiền theo hình thức bảo hành này không còn áp dụng.
• Chính sách này không bao gồm hoàn tiền khi đổi ý hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ cho thời gian chưa sử dụng.
• Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào để ngăn gia hạn tiếp theo và vẫn dùng Premium đến hết kỳ hiện tại.
• Chúng tôi có thể xem xét linh hoạt thêm khi luật áp dụng yêu cầu.

8. Khi nào chúng tôi chưa thể hoàn tiền

Để minh bạch, dưới đây là những trường hợp mà chúng tôi chưa thể xử lý hoàn tiền:

• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày mua
• Không có lỗi hoặc sự cố được xác nhận từ phía OpenQuiz
• Sự cố chưa được báo cáo cho đội hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền
• Sự cố đã được khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi bạn báo cáo
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ
• Có bằng chứng về việc lạm dụng hoặc gian lận

Nếu yêu cầu chưa thể được chấp thuận, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm giải pháp phù hợp.

9. Tài khoản miễn phí - Không cần hoàn tiền

Gói Miễn phí trọn đời của chúng tôi bao gồm:

• Spaced repetition không giới hạn
• Luyện chính tả không giới hạn
• Tạo flashcard thủ công
• Các chế độ học cơ bản

Không cần thanh toán, do đó không có hoàn tiền. Bạn có thể dùng các tính năng này mãi mãi miễn phí!

10. Khiếu nại với ngân hàng (Chargeback)

Nếu bạn gửi chargeback thay vì yêu cầu hoàn tiền qua chúng tôi:

• Tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng ngay
• Chúng tôi có thể phản đối chargeback nếu không hợp lệ
• Chargeback có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn
• Bạn có thể phải chịu phí chargeback nếu khiếu nại bị quyết định có lợi cho chúng tôi

Chúng tôi cam kết xử lý công bằng. Nếu bạn gặp vấn đề, hãy liên hệ trước tại [email protected].

11. Thay đổi Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ:

• Được đăng trên trang này kèm ngày "Cập nhật lần cuối"
• Áp dụng cho các giao dịch mua thực hiện sau khi thay đổi có hiệu lực
• Không ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền của các giao dịch mua trước khi thay đổi

12. Thông tin liên hệ

Đối với yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi về chính sách này: